Каменчане да и все пользователи мобильных телефонов давно привыкли, что периодически им поступают звонки с незнакомых телефонных номеров, где роботизированные голоса предлагают всевозможные услуги, приглашают к участию в опросах, а в самых неприятных случаях пытаются «развести» на деньги. Но вот чтобы с «другого конца провода» на грани угроз звучали требования расплатиться с долгами по ЖКХ — такое, к счастью, случается редко. Тем более если никаких долгов не существует. Однако именно с таким требованием — погасить «долг» по ЖКУ в управляющую компанию «Каменская» — в течение последнего месяца с различных номеров активно названивают одной из жительниц нашего города.
Телефонные атаки
— Всё началось несколько недель назад, — поделилась с нашим корреспондентом читательница «Труда», подвергшаяся телефонной атаке. — Сначала был звонок с незнакомого номера. Автоответчик сообщил, что звонят из агентства «Росдолг», а я задолжала нашей управляющей компании определённую сумму за коммунальные услуги. Я, конечно, решила, что это очередная уловка мошенников, и повесила трубку. Но с этого дня подобные звонки стали поступать регулярно, причем с различных номеров, каждый из нового региона. Уже не робот, а реальный оператор в очень хамском тоне требовал вернуть долг. Прямых угроз от него, конечно, не поступало, но он весьма недвусмысленно намекнул, что, если я не оплачу всю сумму, в покое меня не оставят. Никаких аргументов и объяснений, что все платежи я осуществляю вовремя и просрочек не имею, никто не принимал к сведению. Когда названы достигли шести-семи раз в день, я обратилась в УК «Каменская».
В абонентском отделе подтвердили, что по указанному адресу задолженностей не числится. При этом там не стали отрицать, что «управляйка» в целях взыскания долгов со злостных неплательщиков пользуется услугами агентства, с которым у каменчанки состоялось такое неприятное знакомство. Записав номер мобильного телефона, сотрудница УК заверила, что произошла ошибка, но она передаст сведения куда следует, и беспокоить добросовестного получателя коммунальных услуг больше не будут.
Однако сразу по истечении выходных дней звонки возобновились. Также поступило несколько СМС-сообщений, где содержались (к счастью, культурные) призывы и требования погасить долг перед УК «Каменская». При этом указывалась четкая сумма — 17 542,19 рубля.
— Блокировки и пометки «спам» результата не давали: звонили каждый раз с нового номера, — сетует каменчанка. — Даже предупреждение о том, что я обращусь в прокуратуру, если звонки не прекратятся, на них не подействовали. Неужели меня преследуют так называемые коллекторы?..
Из истории вопроса
Давайте для начала разберемся, что такие коллекторы, какие у них есть права, а что запрещено. Коллекторы — это сотрудники организаций, которые профессионально занимаются взысканием долгов. Кредитор уступает им долг, а они добиваются, чтобы эта сумма была погашена. Коллекторы работают не бесплатно: когда им уступают долг, они берут какой-то процент или фиксированную сумму. Однако организации могут заниматься подобной деятельностью, только если находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов. Проштудировав реестр, мы обнаружили ООО «Агентство Р.О.С.долгЪ», которое внесено в него 12.01.2017 года, под номером свидетельства 000013, категория риска «низкая». Агентство имеет солидный сайт, где рекламируют свои услуги как «высокотехнологичное урегулирование задолженности в сфере ЖКХ» и «растрого в рамках действующего законодательства».
Раньше коллекторы могли взыскивать разные долги — в том числе кредиты, займы и задолженности по оплате коммунальных услуг. Для взыскания они использовали свои методы с учетом ограничений по закону: звонки, визиты, общение с родственниками, рассылка писем. Не секрет, что не брезговали и запрещенными приемами: угрозами, унижениями, разглашением персональных данных должника или даже физическими увечьями. Известно, что коллекторам по закону уже запрещено оказывать на должника психологическое давление, использовать выражения и совершать действия, унижающие его честь и достоинство, а также раскрывать его персональные данные. На днях Госдума приняла в первом чтении законопроект об установлении уголовной ответственности за незаконную деятельность коллекторов. Новые нормы помогут исключить ситуации, когда коллекторы требуют от граждан вернуть долг, угрожая насилием.
Государство помогает и тем, кто задолжал за коммунальные услуги, избавив их от общения со строгими взыскателями долгов. Управляющие компании не имеют права продавать долги по ЖКХ коллекторским агентствам. Эта норма была закреплена Федеральным законом от 26 июля 2019 г. № 214-ФЗ. Сегодня управляющие компании, а также все иные организации, в ведении которых находятся вопросы поставки услуг и сбора средств за них — товарищества собственников жилья, жилищные или иные потребительские кооперативы — не имеют права продавать или передавать просрочку по коммуналке кому-то другому. Это же касается и ресурсоснабжающих организаций, региональных операторов по утилизации твердых бытовых отходов, в адрес которых вносится плата за коммунальные услуги. Нарушение этой нормы может выйти для УК «боком»: заключенные договора об уступке права (требования) по возврату долгов по ЖКХ будут признаны ничтожными, ведь любой звонок от коллекторов, личная встреча или другие мероприятия, которые раньше считались законными, теперь автоматически превратились в незаконные.
Однако, как сообщают различные источники вездесущей всемирной паутины, управляющие компании нашли новую форму обхода существующих требований закона и стали заключать так называемые агентские договоры, что позволяет привлечь к работе коллекторов. Такой формат работы означает, что обязательство по погашению задолженности сохраняются перед предприятием ЖКХ или УК. Коллекторы будут являться только посредником, оказывающим услуги по сбору долгов. Возможно, именно такую форму работы и использует УК «Каменская».
Кто защитит должников?
Нашим потребителям важно помнить, что за одно нарушение организацию по взысканию долгов могут исключить из реестра, и тогда она вообще не сможет работать — даже по займам. Вот кто защитит собственников от коллекторов при долгах за коммуналку: служба судебных приставов, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор, Ассоциация коллекторских агентств. Однако ограничение на передачу долгов коллекторам не означает, что можно не оплачивать коммунальные услуги. Задолженность никуда не денется, даже если продать квартиру.
Какие же ещё меры воздействия ресуроснабжающие организации вправе применять к должникам? Во-первых, получить судебный приказ. Это документ, который имеет силу исполнительного листа, а выдается без судебного заседания, вызова сторон и пояснений от должника. Истец обращается в суд с документами и расчетом долга и через несколько дней получает судебный приказ. Дальше — дело техники: его можно отнести в банк и списать долг за свет и воду. Даже у пенсионера. Без звонков, личных визитов и общения с коллекторами. Придет на карту пенсия или зарплата — часть спишут в счет оплаты коммунальных услуг. Во-вторых, обратиться к приставам. Приставы — это не коллекторы, они не будут звонить по вечерам и присылать много писем с напоминаниями о долге. Зато они могут ограничить выезд за границу, списать деньги со счета в банке или прислать исполнительный лист на работу, арестовать автомобиль или забрать стиральную машину. Коллекторам о таких полномочиях даже не мечталось. А кроме суммы долга собственникам квартир придется заплатить еще и исполнительский сбор. Крайняя и редкая мера — отключить свет и воду. Поставщики ресурсов имеют право ограничить доступ должника к коммунальным услугам. В квартире не будет газа, света и воды, а на канализацию поставят заглушку.
При этом поставщикам ресурсов следует помнить, что закон требует не допускать раскрытия сведений о должнике, о сумме его просроченной задолженности и о ее взыскании иным лицам, кроме самого должника. Такую информацию нельзя размещать в Интернете, расклеивать объявления о долге, например, на жилых подъездах. Не имеют УК права сообщать о долге по ЖКХ и по месту работы должника. Хотя в Каменске ещё помнят случаи, когда на подъездных дверях и стендах размещались списки должников с указанием домов, номеров квартир и суммы долга.
***
фото:
