В рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» в Департаменте потребительского рынка Ростовской области работает телефон горячей линии по защите прав потребителей, по которому граждане смогут получить бесплатную консультацию о своих правах и механизмах их реализации: ежедневно с 10.00 до 17.00 (кроме праздничных и выходных дней) тел.: 8 (863) 301-0-103. Потребители могут получить ответы на свои вопросы на официальном сайте: www.zppdon.ru и его сервисах: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».
Кроме того, в городе Каменске-Шахтинском работает общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей для оказания населению бесплатной консультационной помощи. Прием ведется по адресу: ул. Ленина, 2, офис 104, 1 этаж. Часы приема: вторник-пятница с 9.00 до 15.00. Телефон: 8 (86365) 7-47-59, а также 8-908507-07-63.
В администрации города Каменска-Шахтинского обращение потребителей осуществляется по тел.: 7-17-43, 7-24-52 — сектор потребительского рынка товаров и услуг, тел.: 7-32-19 — жилищно-коммунальный комплекс.
