Не все могут самостоятельно разобраться, как применять Закон о защите прав потребителей в конкретных случаях. Приведем несколько примеров.
— Можно ли обратиться за защитой своих прав при отсутствии или утере чека?
— Можно. Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания. Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т. д.
— Купил в аптеке тонометр, однако пользоваться им неудобно. Могу ли я его вернуть?
— Если тонометр не имеет брака, то не можете.
Тонометр является медицинским прибором. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.
— Хотела рассчитаться за покупку тура картой, но продавец сказала, что в этом случае покупка обойдется на 2% дороже. Законно ли это?
— В соответствии со ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
— Я попросил в кафе счет. Когда мне его принесли, я положил в него кредитку и скидочную карту. Но официант сказал, что сделать скидку не может, так как счет у них уже проведен по кассе. Нужно было давать карту заранее. Правомерно ли это?
— Условия пользования дисконтными картами должны быть доведены до их пользователей. Если такая информация не была доведена до пользователя карты, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Таким образом, если условия пользования дисконтной картой до потребителя не были доведены, он имеет право требовать скидку, в размере, предусмотренном дисконтной картой.
Соб. инф.
