Если в магазине вы случайно что-то разбили или рассыпали — не спешите отдавать деньги. Возможно, в торговом зале слишком тесно, мокрый пол или хрупкий предмет лежал на краю полки.
Если порча товара произошла случайно:
— объясните ситуацию сотрудникам, попросите проверить записи с камер;
— настаивайте на составлении акта о порче товара;
— администрация магазина должна вызвать полицию, а после — обратиться в суд.
Возместить ущерб придётся, если магазин докажет, что товар испортился по вашей вине. В ситуации, когда товар повредил ребёнок младше 14 лет, ответственность несут родители (законные представители).
Если вы считаете, что ваши права потребителя нарушены, обратитесь в Роспотребнадзор. Телефон горячей линии: 8 (800) 555-49-43.
