В 2024 году Многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг в Каменске-Шахтинском, как и вся сеть донских МФЦ, подключился к единой региональной информационно-справочной службе 122.
Ежегодно в донские МФЦ поступает более 800 тысяч звонков от жителей и гостей региона. Поэтому для удобства граждан создан единый телефонный центр МФЦ Ростовской области. Он запущен 1 октября 2024 года. За это время в МФЦ поступило более 60 тысяч звонков, из них 10% – на единые номера, – рассказал заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов.
По итогам девяти месяцев 2024 года МФЦ в Каменске-Шахтинском принял 47 116 посетителей, которым было предоставлено 29 927 услуг и оказано 9 128 консультаций.
На базе МФЦ города организовано предоставление 165 государственных и муниципальных услуг. В главном офисе действуют 12 окон приема и выдачи, одно информирования, одно бизнес-окно. Функционируют три территориально обособленных структурных подразделения.
В МФЦ реализован прием заявителей по принципу экстерриториальности, который позволяет гражданам получать услуги независимо от места прописки, регистрации недвижимости или бизнеса.
В МФЦ организовано рабочее место для доступа заявителей к порталу госуслуг и функционирует сектор пользовательского сопровождения, в котором специалист помогает гражданам самостоятельно получить услугу в электронном виде.
